在我们的网站购买火车电子票非常简单：

1. 选择线路和日期
2. 找到您需要的车次
3. 选择乘客数量
4. 输入乘客信息
5. 选择付款方式
6. 确认订单，车票会发送至您的邮箱。

无电子注册：行程单和护照。

有电子注册：出示手机屏幕上的车票（或打印车票）和护照。

儿童：出生证明和和票。

1. 进入网站，；
2. 进入“我的订单”或“个人中心”页面；
3. 选择订单和想要退掉的车票数量；
4. 输入护照号；
5. 点击“办理退票”按钮；
6. 点击“确认退款金额”；
7. 屏幕将显示将退还给您的金额，之后点击按钮“确认退票”；

如果成功退票，您的邮箱会受到确认信。

法律规定家庭宠物可以置于箱笼中用火车托运。宠物托运需要在售票处额外办理一张车票。大型宠物只能在包间车厢托运或卧铺车厢（若包厢全部售空）。乘坐国际线路必须办理兽医文件。

在网站可以购买近郊列车、城际列车、国际列车电子票。这是一种包含您全部行程信息的非纸质车票。电子票可以储存在智能手机、平板电脑中，在乘车时出示即可。

电子票无法进行线上换票，只能退票后再重新购买。或者可以在售票处换票。

如果写错1个字母和/或1个数字，则不需变更即可顺利乘车。如果出生日期填错，但没有影响到票价（没有变成儿童票），则不需更正。

如果错误严重，则需要办理新票。有两个方法：

1. 提前前往售票处，服务费为236卢布40戈比。按规定，只有联邦客运公司的车票信息才可以更改。但实际上，有时其他承运人的车票信息也可以更改。
2. 或者在出发前告知车长。价格：200卢布。这种方式只适用于联邦客运公司的列车。