常见问题

我的付款受保护吗?

我们完全保障付款的安全性。 您银行卡的数据受到保护,您将数据输入在保护性付款页面中,信息通过使用SSL代码技术的处理中心传递。

我们不会将您银行卡的数据提供给第三方。为了完成附加的认证,持卡人可以使用3D Secure议定书。 如果您的银行支持该项技术,您将跳转到银行服务中,输入要补充的支付要项。

如果您存在支付方面的问题您可以通过邮件向我们的服务部进行咨询,邮箱地址为 support@ufs-online.ru 或拨打电话 8 (495) 269-83-65。

银行卡支付通过认证处理中心完成(符合PCI DSS 3.1安全标准): GateLine, Uniteller, “运输清算所”封闭式股份公司。

我是外国人,如何才能买票? 如果没有父称,如何输入外国人身份信息?

购票时需正确选择身份证件类型。 外国公民乘客需要选择“外国身份证明”类型并根据证件内容输入身份资料。

如果没有父称,在相应栏中使用连字符。

我目前不在俄罗斯,怎么才能买票?

您可以在全世界任何地方购票,通过银行卡或电子钱币付款。 票备查页是购票证明,在付款后将票备查页发送至订单中所提供的电子邮箱中。 乘车要求写在票备查页中。

我是否能以分期付款的形式购买火车票?

可以,您不必一次性付全款。 您可以通过我们网站中的“PayLate -信任支付”这一现代服务来完成车票的分期付款。

请问网站中有“俄罗斯铁路”公司为儿童提供的折扣吗?

不单独占座位的5周岁以下的儿童可以办理儿童免费票。 10周岁以下儿童可以办理享受折扣的儿童有座票。 折扣由承运方提供并进行自动计算。 儿童的年龄以列车发车当日的年龄为准。

请注意: 儿童票只能与成人票在同一订单中办理。

乘车时可以携带宠物吗,是否需要给宠物买票?

您可以在我们帮助栏中的

哪些列车可以办理电子车票?

国内列车、独联体国家、波罗的海国家、一些欧洲国家的联运列车以及部分近郊列车可以办理电子车票。 详细信息可以在我们帮助栏中的.

是否可以对电子车票的日期/乘客进行更改?

不可以对已办理好的车票进行重新办理。 您可以办理退票 在选择其他日期或输入其他乘客的身份信息后购买新的火车票。

如果证件中的姓名由两种不同的语言写成怎么办?

在办理国内列车车票时输入俄语身份信息。 在办理远途国家联运列车时输入拉丁文身份信息。

在输入姓/名/证件号码时出现错误,可以更改吗?

承运人允许乘客身份证件号码中出现一处错误,允许乘客姓氏中出现一处错误。

如果出现更多的错误或身份资料完全不正确,请参考退票填写更正信息后购买新的车票。

为什么我无法通过网站为8周岁的儿童办理软卧车厢车票?

儿童车票办理取决于列车的服务级别和线路。

乘坐软卧车厢时只能购买整个包厢,儿童票折扣无效。 因此携带儿童的成人必须办理两张成人票。

如果包厢中有两名成人携带10周岁以下儿童(取决于列车路线)则可以在成人票的基础上为儿童办理免费儿童票。

不正确填写乘客的性别/出生日期/出生地点会被视为错误吗?

乘客的性别/出生日期/出生地点填写错误不作为拒绝乘客登车的理由。

我需要为5人订票,但订单中只能填写4位乘客的身份信息。 我该怎么做?

每个订单中最多为4位乘客办理不超过4张电子车票。 同时不同类型的列车(包厢、卧铺等)以及不同类型的包厢(男、女、混合)只能通过不同的订单分别办理。

如果您需要为多位乘客购买车票,您必须分两次下单。