Личный кабинет

Билет на поезд

Как вернуть неиспользованный электронный билет

Обращаем ваше внимание, что пользователь, который оформляет возврат билетов, действует от имени всех пассажиров заказа. Таким образом, все пассажиры считаются проинформированными о возврате. 

Вернуть можно как 1 билет из заказа, так и целый заказ. 

Билеты, приобретенные через сайт UFS.Travel, вернуть очень просто. 

 

Если вы уже зарегистрированы на сайте - войдите в Личный кабинет (вкладка в верхнем правом углу «Мои заказы»).

 

1. Выберите заказ

Чтобы функциональные кнопки появились, нажмите на «подробнее» у выбранного заказа.

Нажмите кнопку «возврат билета»

 

2. Выберите билеты, которое хотите вернуть

Выберите билеты, которое хотите вернуть, либо нажмите на «управление всем заказом»

  • Введите номер документа, который указали при покупке
  • Нажмите на «Уточнить сумму к возврату».

 

На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат».

На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат»

Вернуть билеты на сайте можно только в том случае, если они были оплачены банковской картой или электронными деньгами. 

После подтверждения операции вам придёт сообщение о том, какая сумма вернётся на ваш счёт. Не забудьте, что  сумма сервисного сбора не возвращается

Если вы оплатили билеты наличными в салонах «Евросеть», «Связной», «МТС», через платежные терминалы (QIWI, Элекснет и другие), то оформить возврат и получить деньги можно только в билетных кассах перевозчика, РЖД и ФПК  (кроме билетов в вагоны ЦППК и Тверского Экспресса – их вернуть можно только в кассах перевозчика). Посмотреть тип оплаты можно на контрольном купоне  

Правила возврата электронных билетов в кассе

Вы можете вернуть электронный билет в кассе на территории РФ, если не нарушены сроки возврата.   Для того чтобы вернуть билет в кассе, нужно показать:

  1. Номер заказа либо электронного билета 
  2. Паспорт или другой документ, который был указан при покупке 

 

Если вы уже получили посадочный купон, тогда просто покажите его вместе с паспортом. 

Сколько денег мне вернут за билет? 

Суммы рекламационных сборов:

За оформление возврата билета будет удержан сбор.  

Во  внутреннем сообщении и сообщении со странами СНГ,  Балтии и Республикой Абхазия - 2,20 руб.;

В международном сообщении - 10 евро в рублях по курсу ЦБ РФ на дату возврата.

Для маршрута РФ - Монголия - 5 швейцарских франков по курсу ЦБ РФ на дату возврата

Остальная сумма зависит от времени, когда вы оформили возврат, и от выбранного маршрута. 

Для билетов на маршруты по территории РФ (поезда российского формирования).

Не забудьте, что сумма сервисного сбора не возвращается.

Если возвращаете билет онлайн: 

за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции - вычтут только рекламационный сбор за возврат;

за 8–2 часа до отправления – вернут стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вернут только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Как вернуть билет после отправления поезда со станции посадки пассажира? (для поездов РФ): 

Вернуть билет с электронной регистрацией после отправления поезда можно только в кассе на станции отправления. В зависимости от времени отличается порядок возврата. 

Если прошло не более 20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат оформляется по претензии;

Прошло 20 минут — 3 часа — обычный возврат в кассе, нужно показать билет и паспорт (деньги вернутся на карту в срок от 3 до 30 дней);

Прошло 3 часа — 12 часов — возврат только по претензии.

Рекомендуем, если  опоздали на поезд, подождать 20 минут, а затем возвращать билет в кассе на станции отправления. На сумму возврата это уже никак не повлияет, но зато сможете не писать претензию

Если вы заболели или причина опоздания - несчастный случай, то можно оформить возврат в течение 5 суток при наличии подтверждающих документов – вернут также только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Для скорых пригородных поездов:

Билеты на скорые пригородные поезда нужно вернуть не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира, тогда вы получите полную стоимость билета.

Если вернете менее чем за  2 часа до отправления поезда со станции вашей посадки – получите 50% от цены билета. 

После отправления поезда можно вернуть места  только в кассе, стоимость билета не возвращается. 

Если вы прошли электронную регистрацию, то вернуть билет можно не менее чем за 1 час до отправления поезда с его начальной станции маршрута, позднее возвратная операция не пройдёт. 

Деньги будут зачислены на счет, с которого вы оплачивали,  в течение 30 дней. 

Если вы не получили деньги в срок, обратитесь, пожалуйста,  в техподдержку банка.

Обращаем внимание, если вы уже получили посадочный купон в кассе или терминале, то вернуть такой электронный билет можно будет только в кассе.

Для поездов, отправляющихся по маршруту в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву), Абхазию.

Если вернули билет:

за 24 часа и более до отправления поезда с вашей станции – вернут стоимость билета и стоимость плацкарты;

за 24–6 часов до отправления –  вернут стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки – вернут только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Билеты с электронной регистрацией  нельзя вернуть, если до отправления поезда с начальной станции осталось менее 1 часа.  

Как вернуть билет, если я опоздал на поезд? (в страны СНГ и Балтии, Абхазию)

Если вы опоздали на поезд и вернули билет в течение 1 часа после его отправления со станции вашей посадки – вернут стоимость билета без стоимости плацкарты. 

Если вы заболели или причина опоздания - несчастный случай, то можно оформить возврат в течение 10 суток при наличии подтверждающих документов – вернут также только стоимость билета.

Возврат билетов для поездов, отправляющихся в международном сообщении

Если вернули билет за 6 и более часов до отправления поезда – вернут стоимость билета и стоимость плацкарты.

Если оформили возврат менее чем за 6 часов до отправления поезда – то деньги вам не вернут.

Обращаем внимание, если вы прошли электронную регистрацию, то  менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута и более чем за 6 часов со станции вашей посадки (местное время), деньги за возврат билета могут вернуть только по претензии. Для возврата таких электронных билетов вам необходимо обратиться в международную билетную кассу.

Можно ли вернуть билет онлайн?

Электронные посадочные купоны с пройденной регистрацией на поезд в международном сообщении можно сдать при одном условии: если до отхода состава с начальной станции маршрута осталось более одного часа, при этом с вашей станции он отправится не менее чем через 6 часов. Для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.  

Время отправления поезда указано в вашем электронном билете.

Для билетов на поезда по России и международного сообщения со странами СНГ, Балтии, республикой Абхазия:

Если вы прошли электронную регистрацию, то вернуть билет можно не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции его маршрута, позднее возвратная операция не пройдёт. 

Билеты без электронной регистрации - в любое время до отправления поезда. 

Правила возврата билетов для пассажиров, находящихся за пределами РФ

Оформление возврата для граждан, находящихся за границей, предусматривает личное обращение в кассу вокзала. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность, а также билет на бланке. Обращаем ваше внимание, что такой билет  могут выдать только в кассе на территории РФ.  Поэтому рекомендуем перед поездкой получить проездной документ в билетной кассе, чтобы избежать недоразумений. 

Вернувшись в Россию, вы можете в течение полугода обратиться в кассу РЖД и получить причитающуюся сумму денег (из полной стоимости  удержат  комиссию за оформление возврата и сервисный сбор).

Если опоздаете на поезд за пределами РФ – обращайтесь в кассу на той станции, с которой планировалась посадка. 

Вернуть деньги  за электронные билеты вы можете в кассах только на территории РФ.

Что такое СИОП?

Вагоны, отмеченные специальным знаком (показать), оборудованы  системой контроля посадки пассажиров на поезд (СИОП), которая позволяет получать актуальную информацию по всем операциям с билетами в режиме реального времени ,  отменить  услугу электронной регистрации  для электронных  билетов в такие вагоны невозможно,  но новая система позволяет вернуть билет до момента оправления поезда со станции посадки пассажира.

Возврат по претензии 

Если вы заболели и не смогли вовремя оформить возврат  билета  на поезд, то можете это сделать позже. На железнодорожных станциях работают специальные кассы для возврата, нужно обратиться туда. Однако для претензионного возврата из-за болезни  вам понадобится документ, поясняющий, почему вы не смогли оформить возврат вовремя. 

Денежные средства возвращаются таким же способом, каким оплачивались электронные билеты: на карту или наличными.

Ситуация, когда пассажир опоздал с оформлением возврата, может быть связана с ДТП или несчастным случаем. Как поступить в такой ситуации? Нужно написать претензию на имя компании-перевозчика. По закону на ее рассмотрение перевозчику  отводится полгода. Возможность возврата денег за неиспользованные билеты зависит от ответственных лиц, рассматривающих претензию.

Как вернуть билеты в вагоне люкс, СВ и купе-переговорная?

Для билетов в VIP-вагон (категория «люкс» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1И»), салон-переговорную  поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон  с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, действует следующее правило: вернуть нужно  одновременно все билеты в одном купе.  

Билеты по маршруту от станций, расположенных в  Финляндии, можно вернуть только одновременно все из заказа, если у них один тариф.  

Посмотреть класс обслуживания можно на контрольном купоне.  

Возврат билетов по тарифу «туда-обратно»

Билеты по тарифу «туда-обратно», купленные со скидкой, можно вернуть как вместе, так и по отдельности, но нужно обязательно учесть очередность: сначала вы возвращаете билеты в направлении «обратно». 

Если вы решили отказаться от поездки «туда», следующий ваш шаг – возврат билета «туда». Либо вы можете сохранить билет «туда» и оформить новый билет «обратно», но уже без скидки. 

Тариф, по которому вы купили билет, можно посмотреть в контрольном купоне. 

Вернуть только билет «туда» и не возвращать билет «обратно» можно только по претензии в кассе перевозчика.  

Чтобы оформить возврат денег за билет «туда» по претензии, нужно:

 

  1. Написать заявление и получить в кассе подтверждение о возврате (образец заявления для возврата денег)
  2. Подтверждение и заявление о возврате денег (оно пишется в свободной форме) отправить в дирекцию по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. "Река Славянка-ЛЭП", а/я 53.(лично или по электронной почте). 

 

Сумма за билет вернется с вычетом 20% от стоимости билета «обратно».

Возврат неиспользованного электронного билета по "невозвратному" тарифу

Полную стоимость за билет по невозвратному тарифу можно вернуть:

  1. в случае вашей внезапной болезни или болезни  кого-то из членов семьи (они путешествуют с вами)
  2. в случае смерти или травмы из-за несчастного случая
  3. в случае отмены или задержки отправления поезда (либо если вам не предоставили место, указанное в билете).

 

Чтобы оформить возврат обратитесь в билетную кассу на любой станции, но не позднее сроков,  которые установлены перевозчиком. Обязательное условие –  наличие подтверждающих документов.

Во всех остальных случаях при возврате билета по невозвратному тарифу не возвращается стоимость проезда, то есть вам вернут только стоимость услуг (стоимость комплекта постельного белья, питания, санитарно-гигиенического набора и т.д.)  и удержат сбор за оформление возврата  (сумма рекламационного сбора в 2021 г - 2,20 рублей).

Если стоимость сервисных услуг меньше или равна рекламационному сбору, тогда сбор не будет удержан.

Если у вас в заказе есть билеты по разным тарифам (полному и невозвратному), то оформить возврат можно только отдельно для каждого билета.